CRAS da UFPB dá início ao serviço de teleatendimento em saúde para alunos e servidores da UFPB

Teve início hoje (02) um novo serviço prestado pelo Centro de Referência em Atenção à Saúde (CRAS) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), o teleatendimento em saúde. O serviço vai apoiar, principalmente, os alunos e servidores dos campi fora de sede.

O teleatendimento é prestado por médicos e nutricionistas para os usuários dos Campi de Areia, Bananeiras e Rio Tinto e Mamanguape; e psicólogos para o Campus I, onde o serviço será ofertado de forma híbrida e exclusivamente para a psicologia. O teleatendimento é ofertado, mediante agendamento, nos períodos da manhã e da tarde, para melhor se adequar aos diferentes horários dos estudantes da universidade.

Além do clínico geral, o atendimento médico é também realizado por especialistas nas áreas de pediatria, gastroenterologia, pneumologia, ginecologia e mastologia, e cardiologia. Para a nutrição, as opções oferecidas são a dietética e a esportiva.

De acordo com o Diretor do Cras, Angelo Brito de Melo, cada campus fornece aos alunos uma sala privativa climatizada para realização dos atendimentos, com computador provido de câmera e microfone. Após os atendimentos, os pacientes assinam um documento para registro do CRAS.

Para o diretor, o teleatendimento reflete uma preocupação da UFPB com o cuidado integral dos alunos na instituição. “Quando a gente integra o teleatendimento em saúde, sendo agora uma política institucional da UFPB, isso mostra uma preocupação muito grande da universidade com a inclusão, e com a permanência dos nossos alunos. Além de ser uma ferramenta moderna, o teleatendimento é uma ponte entre o cuidado e uma educação de qualidade. Então, não resta dúvida que é um novo momento do serviço de saúde do CRAS, para que a gente possa, cada vez mais, cuidar dos nossos alunos que precisam tanto”, disse Angelo Brito.

Para ter acesso ao serviço, o usuário deve realizar o cadastro on-line no CRAS da UFPB, por meio de formulário disponível no site do serviço. A partir do cadastro, que é direcionado a todos os alunos da UFPB e a servidores que não recebem auxílio-saúde, o usuário pode realizar o agendamento da especialidade desejada, sugerindo horário preferencial. Posteriormente, o usuário recebe um e-mail confirmando o atendimento, contendo a informação da data e horário agendados com os profissionais de saúde. 

Primeiros atendimentos

O Médico João Deon Leandro França, Clínico Geral e Geriatra do CRAS, foi o profissional que realizou o primeiro teleatendimento na manhã desta segunda-feira (02). De acordo com o médico, os atendimentos foram exitosos, com avaliação global do paciente sem intercorrências, incluindo escuta das queixas, exames físicos, orientações, prescrição de medicamentos e emissão de atestado, tudo virtualmente.

Segundo o médico, os usuários conseguiram utilizar a plataforma com facilidade. “É uma iniciativa fantástica, e foi implantada muito rapidamente a partir da gestão do CRAS. A gente achava que isso não era possível e já está acontecendo, agora é só aperfeiçoar. Os atendimentos aconteceram, hoje, previamente agendados, não houve nenhum problema, os pacientes apareceram nos horários marcados e a gente conseguiu sanar as dúvidas, foram feitos os encaminhamentos do que precisavam de medicação, e conseguimos prestar bem o serviço”, afirmou João Deon.

Plataforma adaptada ao CRAS

O teleatendimento é realizado através da plataforma WiseCare, produto de empresa de mesmo nome que nasceu em 2020 como startup, a partir do projeto V4H - Video For Health, do Laboratório de Aplicações de Vídeo Digital, do Centro de informática (Lavid/CI/UFPB), em cooperação com a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP). A aplicação está sendo usada pelo CRAS através de licenciamento sem custos.

Lucas Aversari, aluno egresso do bacharelado e do mestrado em Ciência da Computação da UFPB, é um dos sócios da WiseCare. Ele conta que a aplicação, que foi adaptada para as necessidades específicas do CRAS, já é utilizada em outras universidades e Secretarias de Saúde. Na Paraíba, a ferramenta é licitada pela Companhia de Processamento de Dados do estado (CODATA) para o desenvolvimento da plataforma oficial da Secretaria de Saúde da Paraíba para ações de telessaúde.

“Nós somos alunos egressos da UFPB, inclusive a maioria é pesquisador do LAVID até hoje, mesmo depois do mestrado ou doutorado. Hoje oferecemos serviços de videoconferência para contextos sensíveis, como a telessaúde, e para nós, é muito importante ver o nosso produto sendo utilizado para benefício da instituição que tanto nos apoiou e dos alunos dela, é uma sensação de dever cumprido”, afirmou Aversari.

A segurança quanto ao sigilo no atendimento é um dos destaques da plataforma, na opinião do Diretor do CRAS, Angelo Brito. A ferramenta garante que apenas o profissional de saúde que realiza o atendimento tenha acesso aos registros deste. Além disso, a plataforma também oferece a prescrição médica e a solicitação de acesso a exames em um padrão de documento com assinatura digital, conforme modelo homologado pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).

O atendimento síncrono conta, ainda, com opção de acessibilidade através de tradução automática de LIBRAS, com avatar gerado por Inteligência Artificial dentro da videoconferência, e interface pensada para facilitar a usabilidade.

Além disso, a plataforma permite que, após as consultas, tanto o profissional de saúde quanto o usuário possam encaminhar exames e documentos de apoio acessando a plataforma e o atendimento que foi realizado.